Ein "alter" Fehler: nicht-Kommunizieren
Baustellen-Seiten
nicht-Kommunizieren mit Inhalt
Wie man Fehler findet: Übersetzen in Dialog

Nein, denn Menschen Kommunizieren heute grundsätzlich nicht anders wie vor 1000 Jahren. Sie haben die gleichen Bedürfnisse und benutzen auch beim Austausch von Botschaften die gleichen Verstehensregeln. 

Ja, denn wir brauchen neues Wissen, weil sich das Web als Medium und die Bedingungen der Internet-Kommunikation von den tradierten Medien und natürlichen Situationen - teils radikal - unterscheiden. 

Wie Fehler entstehen, wenn allgemein gültiges Wissen über menschliche Kommunikation ignoriert wird, kann am Beispiel der Regel vom "nicht-Kommunizieren" verdeutlicht werden. Das klingt mysteriös,  ist aber eigentlich ganz einfach: Nicht-Senden, Stille oder Leere im Ablauf einer Kommunikation ist nicht etwa "nichts", sondern immer "etwas", meist sogar etwas höchst bedeutungsvolles. Eines der wenigen Beispiele, in welchen eine Leer-Botschaft  eine positive Bedeutung hat, ist dieser: Wenn ein Säugling mit dem Brüllen aufhört. Wer es einmal erlebt hat weiß genau, wovon ich spreche: Obwohl hier buchstäblich "Nichts" gesendet wird, ist die Bedeutung klar: "Jetzt bin ich zufrieden, ihr seid entlassen." In der Regel hat nicht-Kommunizieren aber negative Bedeutungen und ist ein wirksames Mittel, sich unbeliebt zu machen. Ein Tipp: Wenn Sie einmal das Ziel haben sollten, sich unsympathisch, arrogant, unhöflich, feindselig darzustellen, dann antworten Sie einfach nicht, das genügt vollauf - und strengt überhaupt nicht an.

Dieses uralte, einfache Gesetz gilt nun auch im Web. Es gibt keine magische Grenze zwischen der realen und der Online-Welt, die das nicht-Kommunizieren hier zu einem Affront, dort zur Belanglosigkeit werden läßt. Das ist allerdings vielerorts nicht klar, und so entstehen dann tödliche (nicht-)Kommunikationsfehler. Besonders krasse Beispiele hierfür sind Komplettbaustellenwebsites, unbeantwortete E-Mails und Baustellen-Seiten. Die eigentlich nicht aber dann eben doch vorhandene Botschaft einer unbeantworteten E-Mail ist ebenso komplex wie rundum negativ. Wenn man sie vollständig ausformuliert, gelangt man ungefähr zu folgender Übersetzung: 
 

 
Dem hat man eigentlich nichts hinzuzufügen - außer vielleicht, daß jeder Mitarbeiter eines Unternehmens, der so mit Kunden umgehen würde, achtkantig und völlig zu Recht gefeuert würde.
 

Und die eigentlich nicht aber doch vorhandene Botschaft einer Baustellen-Seite? Hierzu ein (erlebtes) Beispiel: Ich besuche die Site eines Fremdenverkehrsverbands, um Informationen über die aktuellen Fahrpläne des Nahverkehrs abzurufen. Tatsächlich finde ich auch ein Link, das vielsagend mit "Fahrpläne" bezeichnet ist. In freudiger Erwartung klicke ich es an - und gerate auf eine Seite, in der angekündigt wird, daß hier "in Kürze" die Fahrpläne des Nahverkehrs abrufbar sein werden. Das Ganze ist mit einer schmissigen Grafik (von einer Baustelle) garniert, die auch dem letzten hoffnungsvollen Besucher klarmacht, daß er das, was er erwartet hat, hier eben gerade nicht findet.
 

Ich muß wohl nicht weiter erklären, daß diese nicht-kommunizierende Site sich wirksam disqualifiziert hat.
 

Es gibt noch abgeschwächte und subtilere Formen des nicht-Kommunizierens, bei welchen man den Begriff "nichts" durch "nichts Relevantes" oder auch "nichts Verständliches" ersetzen kann. Das Ergebnis ist nicht minder schlecht, denn am Ende nehmen die Besucher/innen von den oft mit viel Aufwand aufbereiteten Informationen eben genau das auf: Nichts. Die Mühe war - für beide Parteien - umsonst.

Die erste Variante des nicht-Kommunizierens mit Inhalt, auf die ich hier eingehen möchte,  ist irrelevante Kommunikation. Im Web baut sie oft auf der Theorie auf, daß das Internet vorrangig ein Medium zur Eigendarstellung von Firmen, Organisationen oder Personen sei. "Unsere Besucher/innen suchen genau solche Informationen, und es ist deshalb zulässig und wünschenswert Botschaften zu senden, deren Gegenstand wir selbst sind." Das ist grundfalsch, denn natürlich ist den Besucher/innen völlig gleichgültig, welche Ziele die Anbieter verfolgen, sie haben mit ihren eigenen vollauf zu tun. Und von diesen bildet das Lesen aufwendig zusammengejubelter Informationen über ein Unternehmen oder seine Produkte bzw. Dienstleistungen nur einen sehr kleinen und meist nebensächlichen Ausschnitt. Wenn sich eine Site in ihrem Informationsangebot auf sterbenslangweilige Infos über die eigene Leistungsfähigkeit, Seriosität und Kundenfreundlichkeit  verläßt, um ihren Besucher/innen etwas zu bieten, ist das also ein Fehler: Nicht-Kommunizieren durch Irrelevanz. Am Ende wird gar nichts kommuniziert, weil das verstockte Publikum das Zeug einfach nicht liest. Und ein zusätzlicher Fehler liegt hier darin, daß Eigenlob stinkt und daß ein Kommunikationspartner, der nur über sich selbst spricht und nicht zuhört, gemieden wird. Das war schon immer so, in allen Situationen und allen Medien - und es ist nicht "Nichts". 

In anderen Fällen werden Inhalte gesendet, sie sind auch relevant, passen also zu den Zielen des Publikums, aber: sie sind nicht zu entschlüsseln. Dies kann verschiedene Gründe haben, in den meisten Fällen ist es eine Folge von unübersetztem Expertenjargon. Hier z.B. die überaus erhellende Erklärung des Begriffs "URL" auf einer Seite, die Laien das Internet verständlich machen soll (die Quelle ist mir leider abhanden gekommen - was kein Zufall ist):
 

.............alles klar?